Gut informiert · gut vorbereitet
Praxis A–Z
Antworten für Ihren Praxisbesuch: Termine, Wartezeiten, Rückrufe und die wichtigsten Abläufe auf einen Blick.
Vereinbaren Sie möglichst vorab online einen Termin. Für Bestellungen und organisatorische Anliegen nutzen Sie bitte vorrangig unsere Onlinerezeption.
Termine & Wartezeiten
Wie bekomme ich kurzfristig einen Termin?
Buchen Sie möglichst vorab online einen Termin. Für Ihre erste ärztliche Einschätzung bieten wir fünfminütige Termine an. Wenn Sie keinen passenden kurzfristigen Termin finden oder Unterstützung benötigen, rufen Sie unter 02235 9218444 an. Unser Telefonassistent nimmt Ihr Anliegen auf.
Warum sind zunächst fünf Minuten vorgesehen?
Wir möchten möglichst allen Patientinnen und Patienten kurzfristig eine ärztliche Einschätzung ermöglichen. Für den zunächst gebuchten Sprechstundentermin planen wir deshalb fünf Minuten ein. Im Mittelpunkt steht Ihr wichtigstes aktuelles Anliegen: Was muss geklärt werden, wie dringend ist es und welche nächsten Schritte sind sinnvoll?
In dieser Zeit lassen sich nicht immer alle Beschwerden und Fragen ausführlich besprechen. Wenn eine längere Untersuchung oder Besprechung notwendig ist, legen wir den passenden Folgetermin direkt im Gespräch fest. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass weitere Themen einen separaten Termin benötigen können. Medizinisch notwendige Maßnahmen richten sich selbstverständlich nach Ihrem Bedarf.
Bitte nennen Sie uns zu Beginn Ihr wichtigstes Anliegen.
Wie lange warte ich in der Praxis?
Unsere Praxisauswertung der vergangenen zwei Jahre zeigt eine durchschnittliche Wartezeit von vier Minuten. Gemeint ist die Wartezeit in der Praxis, nicht die Zeit bis zum Termin. Stand der Auswertung: Oktober 2026.
Unser Terminsystem hilft uns, Ihre Zeit zu respektieren. Dennoch kann die Wartezeit im Einzelfall deutlich länger ausfallen – etwa, wenn ein dringender Fall sofort versorgt werden muss oder eine Behandlung unerwartet mehr Zeit benötigt. Medizinische Dringlichkeit hat Vorrang vor dem Zeitplan.
Bitte kommen Sie pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kann ich ohne Termin in die Praxis kommen?
Bitte vereinbaren Sie möglichst vorab einen Termin. Wenn Sie ohne Termin kommen, melden Sie sich zunächst bei unserem Team. Wir klären die Dringlichkeit Ihres Anliegens und bieten Ihnen einen möglichst kurzfristigen Termin an – in der Regel noch am selben oder am nächsten Praxisarbeitstag. Eine sofortige Behandlung können wir außerhalb medizinischer Notfälle nicht zusagen.
Bitte bleiben Sie nicht ohne Absprache zum Warten in der Praxis. Um unnötige Kontakte und mögliche Ansteckungen zu vermeiden, kommen Sie nach der Abstimmung zum vereinbarten Zeitpunkt wieder. Bei akut bedrohlichen Beschwerden informieren Sie unser Team sofort.
Wie sage ich meinen Termin ab?
Nutzen Sie den Absagelink in Ihrer Samedi-Terminbestätigung oder die Onlinerezeption → Kontakt → Terminabsage. Sagen Sie bitte möglichst frühzeitig ab, damit wir den Termin anderen Patientinnen und Patienten anbieten können.
Telefon & Rückruf
Wie funktioniert unser telefonischer Rückrufservice?
Unter 02235 9218444 erreichen Sie unseren digitalen Telefonassistenten. Sie können die passende Taste drücken oder Ihr Anliegen aussprechen. Wenn Sie das Menü bereits kennen, nennen Sie Ihr Anliegen direkt.
Ihre Rufnummer wird automatisch erkannt, sofern sie übermittelt wird. Falls Sie unter einer anderen Nummer erreichbar sind oder mit unterdrückter Nummer anrufen, nennen Sie bitte Ihre Rückrufnummer.
Während unserer Sprechzeiten ist durchgehend ein Mitarbeiter für die Bearbeitung dieser Telefonanliegen zuständig. Wir organisieren Rückrufe nach Dringlichkeit; bei dringenden Anliegen rufen wir in der Regel innerhalb weniger Minuten zurück. Bitte halten Sie Ihr Telefon bereit.
Bei Lebensgefahr sofort 112 wählen. Warten Sie in diesem Fall nicht auf einen Rückruf.
Wann rufen Sie zurück?
Rückrufe erfolgen während unserer Sprechzeiten und bis zu einer Stunde danach. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Praxisarbeitstag. Die Reihenfolge richtet sich nach der Dringlichkeit; weniger dringende Anliegen können entsprechend später bearbeitet werden.
Die Auswahl „Notfall“ im Telefonmenü ist ausschließlich während der Sprechzeiten aktiv. Außerhalb unserer Sprechzeiten hilft bei dringenden, nicht lebensbedrohlichen Beschwerden der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117. Bei Lebensgefahr wählen Sie sofort 112.
Ihr Praxisbesuch
Akutsprechstunde oder Infektions-Sprechstunde – was buche ich?
Akutsprechstunde: kurzfristige Termine bei akuten Beschwerden ohne Infekt.
Infektions-Sprechstunde: bei akuten Infektbeschwerden, ausschließlich von 9–11 Uhr.
Akuttermine: für HzV-Teilnehmende und Privatversicherte 72 Stunden vorher buchbar, für gesetzlich Versicherte ohne HzV 23 Stunden vorher. Infekttermine: für alle 23 Stunden vorher buchbar. Ein Akuttermin am Montag um 8 Uhr ist für HzV-Teilnehmende und Privatversicherte beispielsweise ab Freitag um 8 Uhr buchbar, für gesetzlich Versicherte ohne HzV ab Sonntag um 9 Uhr. Ein Infekttermin am Montag um 9 Uhr ist für alle ab Sonntag um 10 Uhr buchbar.
Auch wenn Sie bisher nicht bei uns behandelt wurden, können Sie einen solchen Termin buchen. Eine dauerhafte hausärztliche Betreuung können wir Ihnen im Anschluss derzeit jedoch nicht zusagen.
Ist kein passender Termin frei, nutzen Sie unseren Telefonassistenten unter Taste 3 und geben Sie an, ob Infektbeschwerden vorliegen. Bitte kommen Sie nur mit Termin und pünktlich. Bei Lebensgefahr wählen Sie 112.
Was muss ich bei einem Infekt beachten?
Buchen Sie bei akuten Infektbeschwerden bitte die Infektions-Sprechstunde von 9–11 Uhr. Diese Termine sind jeweils 23 Stunden vorher buchbar.
Bitte kommen Sie nur mit Termin und pünktlich und tragen Sie möglichst eine Maske. Wenn möglich, bringen wir Sie direkt in einen Behandlungsraum, um Ansteckungen im Wartezimmer zu vermeiden.
Bei akuten Beschwerden ohne Infekt wählen Sie bitte die Akutsprechstunde.
Nehmen Sie neue Patientinnen und Patienten auf?
Ja, neue Patientinnen und Patienten sind willkommen. Vereinbaren Sie zunächst einen fünfminütigen Termin. Dabei besprechen wir Ihr Anliegen und die Einzelheiten Ihrer weiteren Betreuung. Falls mehr Zeit erforderlich ist, legen wir einen passenden Folgetermin fest.
Was bringe ich zum ersten Besuch mit?
Bitte bringen Sie zum ersten Besuch mit:
- Ihre elektronische Gesundheitskarte
- Einen aktuellen Medikamentenplan – einschließlich Medikamenten, die Sie ohne Rezept einnehmen
- Wichtige Vorbefunde und Arztbriefe, soweit vorhanden
- Ihren Impfpass, wenn es um Impfungen geht
Für den ersten Termin planen wir zunächst fünf Minuten ein, um Ihr wichtigstes Anliegen und die nächsten Schritte zu besprechen. Falls erforderlich, vereinbaren wir dabei einen passenden Folgetermin.
Notieren Sie gern Ihre wichtigsten Fragen und Beschwerden. Die Fragebögen zur Gesprächsvorbereitung können Sie vorab ausfüllen und als PDF oder Ausdruck zum Termin mitbringen.
Wie finde ich die Praxis? Ist der Zugang stufenfrei?
Sie finden uns am Holzdamm 5, 50374 Erftstadt, im ErftstadtCenter in Liblar. Unsere Praxis ist stufenfrei und mit Rollstuhl oder Rollator zugänglich. Weitere Informationen zu Anfahrt, Parken und öffentlichem Nahverkehr finden Sie unter Kontakt & Anfahrt.
Bestellungen, Befunde & Betreuung
Wie bestelle ich Rezepte und Überweisungen?
Nutzen Sie dafür möglichst unsere Onlinerezeption. Alternativ nimmt unser Telefonassistent Ihre Bestellung unter Taste 2 entgegen.
Bestellen Sie hier Folgerezepte für Medikamente, die bereits in unserer Praxis verordnet wurden. Für Neuverordnungen vereinbaren Sie bitte einen Sprechstundentermin. Bestellungen werden spätestens am nächsten Praxisarbeitstag bearbeitet; während unseres Urlaubs eingegangene Bestellungen am ersten Praxisarbeitstag nach dem Urlaub.
Nach ärztlicher Freigabe sind eRezepte für gesetzlich Versicherte in der Apotheke abrufbar; Privatrezepte liegen in der Praxis zur Abholung bereit. Sie erhalten keine zusätzliche Bestätigung.
Wie frage ich eine telefonische Krankschreibung an?
Übermitteln Sie Ihre Anfrage über die Onlinerezeption oder telefonisch unter Taste 1. Wir melden uns bei Ihnen.
Die Anfrage allein bewirkt noch keine Krankschreibung. Erst im ärztlichen Rückruf prüfen wir, ob eine Arbeitsunfähigkeit vorliegt, für welchen Zeitraum eine Bescheinigung möglich ist und ob eine persönliche Untersuchung erforderlich ist.
Wie erfahre ich meine Untersuchungsergebnisse?
Bei auffälligen oder behandlungsbedürftigen Ergebnissen melden wir uns bei Ihnen. Über unauffällige Ergebnisse informieren wir nicht gesondert telefonisch.
Befundkopien erhalten Sie auf Anfrage. Einen Ausdruck können Sie in der Praxis erhalten. Teilen Sie uns Ihren Wunsch über die Onlinerezeption oder telefonisch unter „Rückruf“ mit.
Wenn Beschwerden anhalten, sich verschlimmern oder Sie Fragen zu Ihren Ergebnissen haben, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit uns auf.
Wie kann ich einen Hausbesuch anfragen?
Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht in die Praxis kommen können, fragen Sie einen Hausbesuch über die Onlinerezeption oder telefonisch unter „Rückruf“ (Taste 4) an. Wir klären mit Ihnen den Bedarf und das weitere Vorgehen.
Ab Januar 2027 ergänzen Hausbesuche durch eine VERAH – eine speziell qualifizierte nichtärztliche Praxisassistenz – unser Angebot. Ärztliche Hausbesuche erfolgen bei Bedarf. Welche Betreuung sinnvoll ist, wird individuell festgelegt.
Was bringt mir das Hausarztprogramm (HzV)?
Das freiwillige, kostenfreie Hausarztprogramm stärkt die kontinuierliche Betreuung durch Ihre Hausarztpraxis. Dazu gehören die Abstimmung von Befunden und Medikamenten, zusätzliche Terminangebote und ein häufigerer Gesundheits-Check-up ab 35 nach Ihrem Vertrag.
Leistungen, Voraussetzungen und Einschreibung erklären wir auf unserer Seite zum Hausarztprogramm. Das Einschreibeformular finden Sie in der Onlinerezeption unter „Downloads“.
Wo finde ich Urlaubszeiten und Vertretung?
Aktuelle Urlaubszeiten und die zuständige Vertretung veröffentlichen wir unter Aktuelles. Während unserer Urlaubszeiten eingegangene Rezept- und Überweisungsbestellungen werden am ersten Praxisarbeitstag nach dem Urlaub bearbeitet.